Autogas, Freizeit, Linux, Technik

04. Dezember 2008: Der Kundenservice meldet sich und teilt mit, daß die Schaltung des Anschlußes für den 22. Dezember 2008 vorgemerkt sei. Wir reagieren prombt und teilen mit, daß wir die Schaltung schnellstmöglich beauftragt haben und wir uns langsam aber sich veräppelt vorkommen. Daraufhin ruft uns ein Servicemitarbeiter von 1×1 zurück und versucht, unseren Ärger zu schlichten. Warten wir weiter …

09. und 15. Dezember 2008: Aufgrund erneuter Anfrage erhalten wir die Auskunft von 1×1, daß unser Auftrag mit Priorität bearbeitet würde und man sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen würde. Schön und gut, damit sind wir aber immer noch nicht wirklich online …

16. Dezember 2008: Post kommt, von … JA … 1×1. Aber nichts in Form von Hardware. Ein Schreiben wurde verfasst, man möge sich doch bitte als Kunde noch etwas (?) gedulden, in unserem Anschlußbereich gäbe es eine erhöhte Nachfrage und man würde sich melden.

Diverse Mails folgten, worin man um Auflösung des Vertrages bat, bzw. um Stornierung, da ja ohnehin keine Schaltung erfolgt und auch nicht einmal ansatzweise der Eindruck entstand, daß man sich wirklich um eine Bereitstellung bemüht. Natürlich kam darauf KEINE Antwort. Wieso auch … Man verdient ja damit nichts.

30. Dezember 2008: Ich rufe bei der Hotline an. Nach 5 Minuten Warteschleife dann der erste Kontakt, eine weibliche Mitarbeiterin. Ich schildere das Problem, nach weiteren 3 Minuten fühlt sich die Dame scheinbar überfordert und wirft mich aus der Leitung zum nächsten Mitarbeiter. Dieser wiederum teilt mir mit, ich solle mich unter einer anderen Nummer an 1×1 wenden zwecks Kündigung. Diese habe ich dann gewählt. Nach 7 Minuten Warteschleifen und Bandansagen / Menüführung erreiche ich dann einen Herren. Dieser teilt mir mit, daß keine Portierung mögliche wäre und somit eine Umberatung stattfinden solle. Ich erkläre ihm dann, daß wir ja uns nicht für UMTS entscheiden wollen oder für sonstige Hinhaltetaktiken, sondern daß wir explizit DSL gewünscht und bestellt haben, und sofern man es nicht schalten könne, wir den Auftrag stornieren wollen. Man teilt mir mit, daß so etwas nur schriftlich gehen würde und klick … ist die Leitung weg.

31. Dezember 2008: Ein leicht böses Storno-Fax geht zur Kündigungsabteilung von 1×1. Ich habe irgendwie das böse Gefühl, daß dies noch nicht das Ende dieser heiteren Begegnung der wohl 3. Art ist und war… .

Da die Ausfälle bei Vodafone immer mehr zunehmen und ich auf eine vernünftige Internetanbindung zum Arbeiten angewiesen bin, haben meine Freundin und ich uns entschlossen, einen DSL-Komplettanschluß von 1×1 zu beauftragen.

Ich werde daher hier berichten, wie der Ablauf von der Bestellung bis zur Bereitstellung verläuft und wie sich die Qualität verhält.

23. November 2008: Abends 21 Uhr Bestellung des Komplettangebotes mit DSL6000 und Festnetzflatrate für 29,95 Euro je Monat. Die Bestätigung des Bestelleinganges erfolgte zirka 1 Stunde später per Email. Wir haben uns für den Homeserver von 1×1 entschieden, da dieser in einer Aktion kostenfrei als Beigabe zu erhalten war. Zusätzlich haben wir ein Multiphone mitbestellt für knapp 30 Euro – was angesichts der vielen Features recht günstig war.

24. November 2008: 19 Uhr nochmalige Zusammenfassung der Bestellung samt Widerrufsbelehrung per Email. Nun heißt es warten. Da wir einen Komplettanschluß bei 1×1 bestellt haben, wird es wohl besonders lange dauern, da die Telekom-Doppelader portiert werden muß (Problem der “letzten Meile”). Bisher haben wir keinen Festnetzanschluß.

02. Dezember 2008: Nachfrage per Email beim 1×1 Support über das Controlpanel gegen 14 Uhr. Bisher keine Antwort erhalten. Zugangsdaten für den Onlinezugang sind jedoch im Controlpanel hinterlegt, für die Telefonie sind noch keine Daten verfügbar und auch sonst scheint sich gar nichts zu tun. Viele Leute berichten in anderen Foren, daß es teilweise nach 8 Wochen zu einer Einstellung des Auftrages kommt und der “Spaß” genauso anfängt wie bei uns … Ich bin gespannt und werde weiter berichten!